Απαράδεκτο περιστατικό σε γνωστό πολυκατάστημα στο κέντρο της Καλαμάτας

Ανύπαρκτος υπεύθυνος, καμία εξυπηρέτηση. Τι προβλέπει ο νόμος για τις τουαλέτες σε χώρους συνάθροισης κοινού

Ένα περιστατικό που έχει προκαλέσει έντονες αντιδράσεις και σχόλια σημειώθηκε πρόσφατα σε μεγάλο και ιδιαίτερα γνωστό πολυκατάστημα ρούχων στο κέντρο της Καλαμάτας.

Μητέρα με τον πεντάχρονο γιο της, αφού είχαν ήδη πραγματοποιήσει τις αγορές τους, ζήτησαν να χρησιμοποιήσουν τουαλέτα καθώς το παιδί είχε επείγουσα ανάγκη. Η απάντηση όμως που έλαβαν από το προσωπικό ήταν αποστομωτική: «Το κατάστημα δεν διαθέτει τουαλέτα για το κοινό».

Η μητέρα, προσπαθώντας να βρει λύση, ζήτησε να μιλήσει με τον διευθυντή ή κάποιον υπεύθυνο, ωστόσο η απάντηση ήταν πως ούτε ο διευθυντής ούτε άλλος υπεύθυνος βρισκόταν στο χώρο εκείνη τη στιγμή. Και όλα αυτά, ενώ έξω έβρεχε καταρρακτωδώς, καθιστώντας σχεδόν αδύνατη την αναζήτηση εναλλακτικής λύσης.

Το περιστατικό έχει προκαλέσει αγανάκτηση, καθώς πρόκειται για κατάστημα με τεράστια επιφάνεια και εκατοντάδες καθημερινούς επισκέπτες, το οποίο οφείλει —βάσει νόμου— να διαθέτει τουαλέτες για το κοινό.

Σύμφωνα με τον Κτιριοδομικό Κανονισμό (ΦΕΚ 59/Δ/1989, άρθρο 29), όλοι οι χώροι συνάθροισης κοινού, όπως πολυκαταστήματα, εμπορικά κέντρα, υπεραγορές και μεγάλα καταστήματα λιανικής, υποχρεούνται να διαθέτουν αποχωρητήρια για χρήση από τους πελάτες, με τον αριθμό να καθορίζεται ανάλογα με την επιφάνεια και την επισκεψιμότητα του χώρου.

Το γεγονός αυτό δεν αποτελεί απλώς μια άτυχη στιγμή, αλλά θέτει σοβαρά ερωτήματα για την τήρηση της νομοθεσίας και την ευαισθησία των επιχειρήσεων απέναντι στους πελάτες τους —ιδίως όταν πρόκειται για οικογένειες με μικρά παιδιά.

Σε μια πόλη που θέλει να χαρακτηρίζεται φιλόξενη και ανθρώπινη, τέτοιες συμπεριφορές πλήττουν την εικόνα της τοπικής αγοράς και διαβρώνουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς τα μεγάλα εμπορικά καταστήματα.

Το συγκεκριμένο περιστατικό δεν είναι απλώς θέμα εξυπηρέτησης είναι θέμα σεβασμού. Όταν μια μεγάλη επιχείρηση επιλέγει να αγνοεί βασικές ανθρώπινες ανάγκες, ακυρώνει στην πράξη την έννοια της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας που τόσο συχνά επικαλούνται οι ίδιες εταιρείες.

Σε μια εποχή που ο ανταγωνισμός στην αγορά είναι σκληρός, η διαφορά δεν γίνεται στις εκπτώσεις, αλλά στη στάση απέναντι στον άνθρωπο. Ένα απλό «ναι, φυσικά, ελάτε» θα μπορούσε να είχε κερδίσει έναν πελάτη για μια ζωή αντί να δημιουργήσει αρνητική δημοσιότητα για μια στιγμή.